Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Après validation de votre paiement, votre commande est traitée sous 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être ponctuellement allongé en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, lancements produits), sans que cela constitue un manquement de notre part.
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison habituellement constatés sont :
- France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés
- Union européenne : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et dépendent des transporteurs partenaires, des douanes le cas échéant, et de facteurs logistiques indépendants de notre volonté. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme de notre part.
Aléas de livraison
Sphennix ne pourra être tenu responsable des retards de livraison dus à :
- Des grèves, intempéries ou cas de force majeure
- Des erreurs d'adresse fournies par le Client
- Des délais de douane pour les envois internationaux
- Des ruptures ou tensions d'approvisionnement chez nos fournisseurs
En cas de retard significatif, le Client est invité à nous contacter à [votre email] avant toute démarche de remboursement ou de réclamation, afin que nous puissions faire un point avec le transporteur.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition de votre commande, lorsque le transporteur en propose un. L'absence de mise à jour immédiate du suivi ne signifie pas que la commande est perdue ou retardée — les statuts peuvent mettre plusieurs jours à s'actualiser.
Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont clairement indiqués avant validation de la commande. Sphennix se réserve le droit de faire évoluer sa politique de frais de port à tout moment, les commandes déjà validées restant soumises aux frais appliqués au moment de l'achat.
Colis perdu ou endommagé
En cas de colis visiblement endommagé à la réception, le Client doit émettre des réserves écrites auprès du transporteur et nous contacter sous 48h à [votre email] avec photos à l'appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.
En cas de non-réception du colis au-delà du délai maximum indiqué, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant tout remboursement ou renvoi, ce processus pouvant prendre plusieurs semaines.
Commandes internationales
Pour les livraisons hors Union Européenne (si applicable), des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du Client, indépendamment du prix payé sur le site.
Modification ou annulation
Une fois la commande transmise à notre fournisseur pour préparation, celle-ci ne peut plus être modifiée ni annulée. Merci de vérifier attentivement votre adresse et votre panier avant validation.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client conserve son droit de rétractation de 14 jours à réception du produit (voir notre Politique de remboursement). Cette politique d'expédition ne remplace pas les droits légaux du consommateur, elle en précise uniquement les modalités pratiques côté livraison.